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benötigte ein MP3-Aufnahmegerät. Keine grosse Sache. Das
Spielzeug meiner Wahl gab es günstig im Media Markt Online
Shop. Klasse!
Szene
1
(ein wunderbarer Tag)
Bestellt, bekommen, ausgepackt,
ausprobiert ― geht nicht. Pech.
Der Media Markt Online
Shop bietet die Möglichkeit, ein Webformular zu nutzen, um
eine Rücksendung zu koordinieren. Das Versprechen auf der
Webseite klingt gut: "Antwort ist Ehrensache."
Brav fülle ich alle
Kontaktfelder aus, formuliere einen knackigen Text dazu ― und
ab das Ganze. Von wegen:
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"Ihre Angaben sind
unvollständig oder fehlerhaft. Bitte füllen Sie alle Felder
aus, die mit einem * gekennzeichnet sind und überprüfen Sie
Ihre Einträge." |
Habe ich etwas
übersehen? Das Feld Telefonnummer ist rot gekennzeichnet,
aber weder ist es mit einem Sternchen als Pflichtfeld
versehen, noch habe ich es leer gelassen. Ein
Programmierfehler, so scheint es.
Also nutze ich die
kostenpflichtige Telefonnummer, die mein Konto mit 12 Cent pro
Minute belastet. Auf den Fehler auf der Webseite weise ich
natürlich hin. Ist doch Ehrensache, oder?
Szene 2
(ein fast wunderbarer Tag)
Das neue Gerät trifft ein
paar Tage später ein.
Ausgepackt,
ausprobiert ― geht nicht. Pech.
Ab ins Internet: Brav
fülle ich alle Kontaktfelder aus, formuliere einen knackigen
Text dazu ― und ab das Ganze. Das sieht vertraut aus:
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"Ihre Angaben sind
unvollständig oder fehlerhaft. Bitte füllen Sie alle Felder
aus, die mit einem * gekennzeichnet sind und überprüfen Sie
Ihre Einträge." |
Die freundliche Dame am
Telefon nimmt meine Reklamation wiederum gerne entgegen. Für
12 Cent pro Minute ― alles
Ehrensache ...
Szene 3
(ein paar Minuten später an einem fast
wunderbaren Tag)
Ich bin ein überwiegend
freundlicher Mensch. Ich finde es aufmerksam, wenn mich
jemand auf Fehler auf meinen Webseiten hinweist. Warum also
dem Media Markt nicht mal eben einen Tip geben? Ist doch
Ehrensache, oder?
Allerdings ist das
Vorhaben nicht einfach:
Zwar sind die Geschäftsführer Gläser und Wünnenberg
im Impressum aufgeführt, eine Telefonnummer ist jedoch nicht
angegeben. Nach einigem Suchen helfen allerdings die Gelben
Seiten.
"Ich hätte gerne Herrn
Gläser gesprochen." "Ja, da sind sie hier falsch,
hier ist
der Verkauf. Ich gebe Ihnen die richtige Nummer."
Neuer Versuch.
"Ich hätte gerne Herrn
Gläser gesprochen." "Ja, ich verbinde."
[Ich warte zu
fröhlicher Musik.]
"Herr Gläser ist diese
Woche nicht da." "Dann hätte ich gerne Herrn Wünnenberg
gesprochen." "Ja, ich verbinde."
[Ich
warte zu fröhlicher Musik.]
"Herrn Wünnenberg ist
momentan nicht zu erreichen."
"Können Sie mich dann
bitte mit jemandem verbinden, der für den Media Online-Shop
verantwortlich ist?" "Um was geht es denn?" "Das möchte ich
gerne jemandem mitteilen, der für den Media Online-Shop
verantwortlich ist. Sind Sie das?" "Nein. Ich verbinde
Sie."
[Ich
warte zu fröhlicher Musik.]
Szene 4
(ein paar Augenblicke später an einem immer
noch fast wunderbaren Tag)
"Guten Tag, Media
Markt." Ich bin wieder an der Rezeption gelandet.
"Können Sie mich bitte
mit jemandem verbinden, der für den Media Online-Shop
verantwortlich ist?" "Um was geht es denn?" "Das möchte ich
gerne jemandem mitteilen, der für den Media Online-Shop
verantwortlich ist. Sind Sie das?" "Nein. Ähh, ich verbinde
Sie."
[Ich warte zu fröhlicher Musik.]
"Hören Sie bitte,
Beschwerden reichen Sie bitte schriftlich ein. Wir nehmen so
etwas nicht telefonisch entgegen."
"Wieso vermuten Sie,
dass ich mich beschweren möchte?"
"Ja, ich habe das
angenommen." "Nein, ich möchte mich nicht beschweren. Ich
möchte Sie auf einen Fehler in Ihrem Webshop hinweisen." "Ich
kann sie aber nicht verbinden, das ist uns untersagt."
Szene 5
(ein paar Augenblicke später an einem ganz
normalen Tag)
Irgend
etwas gibt mir das Gefühl, dass ich nunmehr doch einen Grund
habe, mich zu beschweren. Ich lege auf, denn schliesslich
geht das ja nicht telefonisch. |
